La norma UNI CEI EN 50518 definisce i requisiti tecnici, organizzativi e di sicurezza relativi ai Centri di Monitoraggio e di Ricezione Allarmi (ARC).
È il riferimento europeo per tutti gli istituti e le organizzazioni che gestiscono allarmi provenienti da sistemi di sicurezza, antintrusione, videosorveglianza, antirapina, antincendio e da applicazioni non-security.
La certificazione secondo la UNI CEI EN 50518 rappresenta oggi un elemento essenziale per gli Istituti di Vigilanza Privata autorizzati dal Ministero dell’Interno, in quanto i Centri Operativi devono dimostrare conformità ai requisiti previsti anche dal DM 269/2010 e dal DM 115/2014.

Obiettivo della norma
La UNI CEI EN 50518 ha lo scopo di:
• Garantire l’affidabilità e la continuità operativa dei Centri di Monitoraggio
• Stabilire requisiti verificabili per la gestione dei segnali di allarme
• Uniformare gli standard europei per la sicurezza di infrastrutture, tecnologie e personale
• Assicurare la tracciabilità delle attività e la tutela degli utenti finali
• Migliorare la resilienza dei servizi attraverso procedure, ruoli e controlli strutturati

Cosa prevede
La norma stabilisce i requisiti minimi relativi a:
Struttura e progettazione del centro operativo
• Protezione perimetrale, accessi controllati, requisiti costruttivi
• Sicurezza fisica degli ambienti e continuità elettrica
Prestazioni minime del servizio
• Tempi e modalità di ricezione, verifica e gestione dei segnali
• Monitoraggio continuo e registrazione delle attività
Governance e sistema di gestione
• Ruoli, responsabilità, politiche, gestione dei rischi
• Procedure documentate e piani di emergenza
Dotazioni tecnologiche
• Sistemi ridondati, backup, server, software di monitoraggio
• Infrastrutture di comunicazione resilienti
Personale operativo
• Competenze, formazione, turnazione, requisiti di presenza
• Procedure per la gestione degli eventi critici
La norma classifica i centri in due categorie:
• Categoria I – centrali dedicate ad applicazioni anticrimine e sicurezza
• Categoria II – centrali che gestiscono segnali non-security

Benefici della certificazione
Ottenere la certificazione UNI CEI EN 50518 consente di:
• Dimostrare la piena conformità ai requisiti richiesti per i Centri Operativi
• Rafforzare la sicurezza strutturale, tecnologica e organizzativa
• Aumentare la fiducia di clienti, enti regolatori e utenti finali
• Accedere più facilmente a gare pubbliche e contratti con enti sensibili
• Migliorare la continuità operativa e la resilienza del servizio
• Integrare la norma con gli obblighi previsti dal DM 269/2010 e dal DM 115/2014